Comunicare online per creare fiducia
Business Online
Credo che comunicare online in modo da trasmettere FIDUCIA sia l’unica cosa che, oggi come oggi, possa fare davvero la differenza per chiunque voglia utilizzare Internet come valido strumento per avere maggiore visibiltà in un qualsiasi ambito (non solo commerciale quindi).
Questa riflessione sul modo di comunicare online mi è stata “ispirata” da un mio caro parente che, dopo aver guardato Semplifica.com, mi ha inviato un’e-mail molto interessante e approfondita al cui interno, fra le varie riflessioni, spiccava questa frase:
“I navigatori Web, generalmente assai frettolosi nel muoversi attraverso miriadi di siti che offrono o fanno credere di offrire oggetti eccellenti e grandi occasioni di guadagno, diventano ogni giorno sempre più increduli e diffidenti al crescere incontenibile dei vari soggetti e strumenti offerti dal Web.”
…Come dare torto a una simile affermazione? Ritengo che sia la sacrosanta verità! Oggi come oggi, comunicare online è diventato molto difficile proprio a casusa della diffidenza generalizzata che molte persone nutrono verso questo mezzo di comunicazione.
Tuttavia, non concordo molto con la soluzione che mi è stata prospettata (sempre dal medesimo autore del commento sopra citato):
“Per questo motivo ritengo che tu debba crearti, soprattutto nelle relazioni sociali fuori rete, una iniziale massa di utenti affidabili che conoscano la tua persona, in particolare la tua cultura e il tuo modo di pensare, in modo da poter esprimere un giudizio positivo sul tuo sito rendendolo così credibile, come io ritengo che lo sia.”
…Il discorso è che io ho deciso di comunicare online proprio perché mi ero reso conto che, fuori dalla rete, la mia parola aveva una capacità di diffusione assai limitata. Invece in meno di un mese, da quando Semplifica.com è online, ci sono già tantissime persone che mi scrivono quotidianamente e che seguono questo sito con grandissimo entusiasmo.
Il discorso è che Internet ha una potenza incredibile se sai come usare questo strumento e ne rispetti le regole, implicite ed esplicite, che chiunque voglia comunicare online con successo dovrebbe conoscere.
…In questo senso, ritengo che sia finita l’era del web 1.0 durante la quale un sacco di gente si nascondeva dietro un nick pensando così di rimanere completamente anonima.
Oggi se vuoi comunicare online e FARTI ASCOLTARE, allora devi avere un nome, un cognome, un volto e una voce! E possibilmente la gente deve anche sapere dove stai: insomma devono essere certi che non stai su Internet per fregarli e poi scappare non si sa dove, magari in qualche paradisiaca isola tropicale! 
Questo è il motivo che ha portato tutti noi di Semplifica.com ad “esporci” attraverso le nostre foto, i nostri video, eccetera. Non in quanto ci riteniamo chissà quanto belli, ma solo perché le persone hanno il sacrosanto diritto di sapere CHI CASPITA SIAMO veramente!
…Sopratutto considerando il fatto che Semplifica.com non è un sitarello di intrattenimento, ma ha la responsabilità di voler migliorare la qualità di vita di tutte quelle persone che lo visitano e che, per qualche motivo, decidono di darci la loro FIDUCIA. 
In quest’ottica, ritengo che la scelta vincente non sia quella di fare pubbliche relazioni offline (…magari “raccomandandosi” a qualche politico?? Dio ce ne scampi!!) ma comunicare online in maniera adeguata, trasmettendo fiducia in modo chiaro e trasparente.
Come? Molto semplice: con tanta spontaneità, passione, impegno e mettendoci la propria faccia.
Forse in questo modo rischiamo di non piacere a tutti, ma anche questo fa parte delle regole del gioco: meglio essere ciò che sei e piacere solo a qualcuno, piuttosto che tentare di essere ciò che non sei…e alla fine non piacere a NESSUNO!
…Credo che alla fine sia proprio questo il (semplice) segreto per comunicare online in modo efficace e creare fiducia.
Mark Cannelli
In effetti, Mark, quando è uscito il tuo sito, la prima cosa che io sono andata a vedere è stata : "Chi siamo".
Successivamente posso dirti che in ogni tuo articolo traspare il tuo animo e che proprio perchè ,come tu dici, la comunicazione è stata chiara sei riuscito ad acquistare la mia fiducia ( ed io non sono certa una ragazzina…..)
Sono contentissima di essere venuta a conoscenza di questo bellissimo sito di crescita personale e colgo l'occasione per ringraziarti.
Considerazioni assolutamente condivisibili e di particolare attualità.
Il marketing on line è stato, non a caso, definito marketing della fiducia, e si sente sempre più spesso parlare anche di relazioni pubbliche on line.
Iniziando ad approfondire questo secondo elemento, occorre precisare cosa siano queste famose relazioni pubbliche, cheq ualcuno, giustamente, distingue dalle pubbliche relazioni.
Non si tratta di contatti, di intrattenere relazioni con certi personaggi, più o meno importanti, ma di una rilevante funzione, riguardante imprese e persone, volta a comunicare un'immagine positiva, ma non nel senso estetico del termine, poichè in tale contesto immagine equivale ad opinione che gli altri si fanno di noi.
In pratica, vediamo come spesso si diffondano opinioni negative sugli altri, anche sulle imprese, sopratutto a fronte di comportamenti non corretti.
Quindi, è rilevante sia operare bene, che comunicare bene.
Anche quando ancora non si parlava, specificamente, di relazioni pubbliche on line, era necessaria la difesa dell'immagine aziendale, in quanto quest'ultima poteva, spesso a torto, essere valutata negativamente.
Poteva, ad esempio, trattarsi di qualcosa che l'impresa aveva fatto, ed il cui significato non era stato ben compreso.
Talora, evidentemente, coloro che si erano formati un'opinione negativa potevano avere, in tutto o in parte, ragione, ed allora all'azienda non rimaneva che riconoscere l'errore, ma ponendovi velocemente rimedio e comunicando che si era trattato di un errore, unitamente alla comunicazione di un chiaro cambio di rotta.
Ed ora, con il web che imperversa su qualsiasi argomento e su qualsiasi vicenda?
Ebbene, le relazioni pubbliche intervengono, necesariamente, anche on line, se intendono REALMENTE tutelare a 360 gradi l'immagine aziendale.
Quante volte capita di finire, navigando, su questo blog , piuttosto che su quel social network, e di leggere non solo singoli, specifici interventi detrattori nei confronti di una persona, pittosto che di un ente o di un'impresa, ma addirittura gruppi di opinione ( ed ecco tornare il concetto di immagine come opinione) a favore di questo e contro quello.
Evidentemente, in tutti questi casi, lasciare che il tutto si svolga, senza intervenire, significa rischiare l'ingovernabilità della propria immagine (leggesi sempre opinione che gli altri hanno di noi) e, conseguentemente, correre il rischio di una diffusione incontrollata di un'opinione negativa, che può anche determinare la rovina dell'impresa, per la stretta correlazione tra relazioni pubbliche e marketing.
Non a caso, storicamente, si è svolto un dibattito tra chi ritiene le relazioni pubblcihe addirittura una sottofunzione del marketing e chi, invece, tra cui il sottoscritto, le ritiene una funzione autonoma.
Chiaramnte il blog non è, probabilmente, la sede più adatta per affrontare argomentazioni articolate e compresse, ma occorre quanto meno ricordare l'esistenza di specifiche tecniche e strategie degli esperti e consulenti di relazioni pubbliche, e la costituzione di apposita associazione di categoria, rappresentata dalla FERPI, federazione relazioni pubbliche italiane, di cui a suo tempo conobbi il presidente, peraltro docente Luiss, Franco Giordana.
Ma il marketing?
Ebbene, come dicevo, non a caso oggi si diffonde sempre più una convinzione, nell'internet marketing, e cioè l'esigenza di concepire l'attuale internet marketing quale marketing della fiducia, cioè un marketing che risponda all'esigenza di creare fiduca nel proprio interlocutore, proprio a fronte delle specifiche caratteristihe del web.
In sostanza, molto dipende dalla diversa caratterizzazione della realtà virutale rissetto alla realtà on line.
Un negozio: è un luogo reale , che l'acquirente può visitare , off line, ed on line è sostituito da siti commerciali, di cui non necessariamente ci si fida, in quanto si teme sempre la classica "sola".
Le modalità di acquisto:
off line posso comprare per contanti, se non mi fido ad utilizzare la carta di credito, ma on line si utilizza sostanzialmente la carta di credito.
I prodotti:
off line posso toccarli, vederli, esaminarli, ma on line?
A fronte di queste, ed altre analoghe considerazioni, si è capito che si deve ingenerare una mole d'informazioni, presso i propri target di riferimento, proprio per far comprendere che i pagamenti sono sicuri, che ci si può fdare, ecc.
Le più recenti esperienze hanno visto, peraltro, anche un'integrazione tra on line ed off line.
Racconto anche un'esperienza personale, evitando, comunque, lo specifico rierimento a nomi di persone, anche per evitare di fare indebita pubblicità ad altri siti.
Nella mia attività di scrittore, ho avuto numerosi contatti, ed anche richieste di collaborare con questo o quel sito.
Ho cos' avuto modo di attivare una proficua colaborazione anche con uno scrittore, che si occupa di problematiche economico-finanziarie.
Devo dire che tale intelligente scrittore ha saputo efficacemente diffondere anche una positiva immagine di sè e della propria realtà anche off line, come?
Ebbene, ha svolto un'attività di relazioni pubbliche, sopratutto riuscendo a far pubblicare articoli ed interviste inerenti a quello di cui si occupa, ed, in tal modo, si è creata un'interessante sinergia tra la sua dimensione on line e la sua comunicazione off line.
Non sempre quessto è possibile, ma….
anche on line, ho notato che una delle tecniche più interessanti, è il far parlare positivamente gli altri di sè, ad esempio ricercando interviste, in cui siano altri a parlare di noi, anche suò web, ad esempio utilizzando i cosiddetti magazine on line.
Questo, a fronte di un semplice, ma fondamentale principio delle relazioni pubbliche:
ovvio che l'oste parli bene del prorio vino, ma i clienti si fidano sopratutto se sono altri a parlare bene dell'oste e dei suoi prodotti.
Del resto, che il concetto di fiducia sia ormai essenziale, anche off line, comunque, è evidente, anche solo considerando che taluni esperti, come l'americano Covey, hanno fatto di questo concetto un tale business, per le aziende, da riuscire a realizzarci sopra addirituttra società quotate in borsa.
Ciao Mark!
Devi sapere che seguo il tuo blog con molto interesse, anche se questa è la prima volta che lascio un commento.
Sebbene non sia un'esperta di comunicazione online, tuttavia l'argomento di oggi mi ha colpito particolarmente, tanto che mi sono decisa a scrivere.
Non mi spiegavo come, sin dall'inizio, la tua persona (e quindi il tuo sito) mi avesse ispirato, a pelle, molta fiducia. Il tuo articolo ha fornito finalmente una risposta razionale a questo mio quesito e, quindi, non posso che ringraziarti!
Concordo con quanto da te affermato nel post.
Maggiore fiducia in rete porta a risultati molto interessanti.
La mia esperienza professionale ne è una riprova che accrescere il proprio brand on line è fondamentale per ritagliarsi una propria nicchia di mercato.
Ecco perchè, con buoni risultati fin'ora,, sto puntando anche all'utilizzo in modo più massiccio del mio canale youtube, in cui mostro la mia vera faccia per rendermi riconoscibile anche quando vado in giro per convegni e conferenze, e per fidelizzare i lettori del mio blog.
A presto
Ciao Mirko, mi fa piacere vedere che anche tu la pensi come me.
…E a questo proposito, non credo sia un caso che tu abbia linkato al tuo nome il profilo su Facebook, piuttosto che il tuo blog.
A presto e grazie per il tuo commento!!
Caro Mark, hai proprio ragione! Se si vogliono ottenere risultati in un mondo web in continua crescita, ma che deve sempre combattere con un costante bombardamento degli altri media votato a discriminare le persone che ci lavorano. Molto spesso in televisione quando si parla di internet si parla solo di truffe online e quando si parla bene si parla solo di quei siti che fanno parte di grosse corporation editoriali o di grandi aziende.
L'unica maniera per emergere e per creare fiducia è mettere la propria faccia ed essere un pò il testimonial del tuo lavoro, pre creare quel rapport che crea fiducia ed empatia. Ma se uno è un pò introverso la parte più difficile è proprio lì: mettersi in gioco per avere successo.
Pochi lo fanno online, io stesso sto facendo fatica a farlo, ma credo che sia una strada obbligata se voglio avere successo online.
Ciao Marco…ma dov'è che ci siamo già visti noi due??!
Scherzi a parte, concordo perfettamente con ciò che hai espresso! Prima ancora di poter solo minimamente pensare a vendere online, è fondamentale "preparare il terreno" e seminare moltissima FIDUCIA.
…Ormai è finita da un pezzo l'era dei nickname e dei profili anonimi. Lo stesso Facebook deve moltissimo del suo successo al fatto che, a differenza di altri social network, un numero grandissimo di gente si presenta con il suo nome, cognome e faccia.
Una cosa del genere, soltanto pochi anni fa, sarebbe stata a dir poco impensabile…
Uno che in questo senso mi piace molto e che devo dire si sa "vendere" davvero bene online è il mitico Robin Good. Come puoi non dargli fiducia dopo che hai visto i suoi video e la sua faccia??
Per finire, ti faccio i miei complimenti perché ti seguo da quando sei entrato in Cerchia e devo dire che di progressi ne hai fatti davvero Tanti.
Alla prossima!!
condivido molto la frase :
prima di vendere online bisogna preparare il terreno.
come gia' scritto in altro post, nessuno ha la capacita' o la benche' minima voglia di attendere , per cui l'idea di Seminare non si pensa possa ripagare.
Ripaga e come.
nel tempo , con calma ripaga 10 volte tanto.